|
1-
خلال عملية التثبيت تظهر رسالة على الشاشة تقول
"ليست لديك الصلاحية لإنزال هذا البرنامج" ماذا
علي أن أفعل في هذه الحالة؟
- عليك تسجيل
الدخول للكمبيوتر ك Administrator لكي تستطيع
إكمال عملية التثبيت.
2 -
لا أستطيع طباعة الحروف العربية في الاستمارة.
لماذا؟
- تأكد من أن الحروف العربية مثبتة. يمكنك
تثبيت الحروف العربية من خلال ال control panel.
3-
ماهي الحالات الأربع لاستمارة الإيفورم؟
نشطة:
للاستمارت الكاملة التي لم يتم إرسالها.
قيد الدفع: للاستمارات التي لم تنجح معاملاتها (لم
يتم إكمال الدفع).
تمت المعالجة: للاستمارات التي تم تسليمها للهجرة.
تمت إعادة النقود: للاستمارات التي تمت إعادة
نقودها.
4- بعد
ملأ الاستمارة لا تظهر لي الصفحة التي تحتوي
خيارات الدفع. لماذا؟
- قم بمسح cookies ثم قم بمسح جميع ملفات ال
offline. لقي تقوم بمسح cookies قم بالضغط بزر
الماوس الأيمن على أيقونة إنترنت إكسبلورر، اختر
properties لكي تصل إلى زر operation.
5- بعد اختيار طريقة الدفع يظهر لي ‘page
cannot be displayed’ ماذا علي أن أفعل؟
- اتصل بالبنك
6- قمت بإنهاء الدفع لكنني لم استلم استمارة
الإيفورم. كيف يمكنني الحصول على الاستمارة؟
- اذهب إلى "معاملاتي" وقم بإعادة الطباعة أو
اذهب برقم الطلب ورقم المصدر إلى خدمة العملاء في
إدارة الجنسية القريبة إليك.
7- استمارة
الإيفورم لا تحتوي على حروف عريبة مطبوعة. لماذا؟
-
تأكد من أن
العربي مثبت ومن أنه Default.
8- استلمت
استمارة الإيفورم ولكن الباركود غير صحيح/ تنسيق
غير صحيح. ماذ أفعل؟
-
تأكد من أن
إعدادت الورقة في خيارات الطباعة مثبتة على A4 فقط
وقم بزيادة ذاكرة الطابعة أيضا. يمكن تعديل
إعدادات ورقة الطباعة من خيارات الطباعة.
9- بدلا
من الباركود يظهر لي ‘Error while loading
barcode’ . ماذا علي أن أفعل؟
- قم بإعادة تثبيت إعدادات الإيفورم.
10- هل
يمكنني استعادة النقود إلى طاقة ائتمان إذا كان
الدفع قد تم بطريقة أخرى غير بطاقة الائتمان؟
- لا ستستلم النقود بنفس الطريقة التي دفعت
بها أو إلى حساب البنك.
11- ماذا
عليك أن تفعل إذا لم يظهر لك مربع اسم المستخدم
وكلمة السر؟
- حاول أن تعيد تثبيت استمارة الإيفورم
باستخدام Administrator وتأكد من أن الإنترنت
إكسبلورر إصدار فوق. |