في إطار سعي دولة الإمارات العربية المتحدة بقيادة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان ـ رئيس الدولة حفظه الله و صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ـ نائب رئيس الدولة ـ رئيس مجلس الوزراء ـ حاكم دبي حفظه الله لمواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة والتوجه نحو تطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية بغرض تطوير الأداء وجودة الخدمات المقدمة في مختلف قطاعات العمل الحكومي بالدولة.

 كانت توجيهات الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان ـ وزير الداخلية حفظه الله نحو تركيز الجهود للمحافظة على الاستقرار والحد من الجريمة وبناء الثقة لدى كافة فئات المجتمع وتحسين وتطوير جودة خدماتنا المقدمة ودعم سموه المتواصل لتوفير كافة التجهيزات والتقنيات لتقديم هذه الخدمات بفاعلية في إطار إستراتيجية الوزارة ومعايير الجودة الشاملة.

وتنفيذاً لهذا التوجه تم توقيع عقد تقديم الخدمات إلكترونياً لمعاملات الجنسية والإقامة بين وزارة الداخلية وشركة داتيل باعتبارها شركة متخصصة وذو خبرة في هذا المجال مما يعزز استثمارات الوزارة من خلال توفير مبالغ مالية كبيرة ومشاركة الوزارة في الدخل وضمان تقديم الخدمة المطلوبة بكفاءة، وبصرف النظر عن جهة تقديم الخدمة أو موقعها الجغرافي وفي إطار من الضمانات الأمنية العالية.

ويشمل المشروع إعادة هندسة نظام القاعدة الموحدة (أنظمة الجنسية والإقامة / أنظمة الأمن الجنائي) وتطوير النظام إلى تقنية (Three Tiers) الحديثة مع تطوير بنية تحتية متكاملة متصلة بشبكة الإنترنت وآليات إنجاز المعاملات من خلال نماذج الاستمارة الذكية والتي تحتوي على باركود يتضمن بيانات الاستمارة بالإضافة إلى الصورة الشخصية لطالب الخدمة، ويوفر النظام الخدمة على مدار الساعة دون توقف وبجودة عالية ومن خلال نماذج إلكترونية موحدة.

هذا بالإضافة إلى إمكانية تبادل المعلومات إلكترونياً مع الجهات التي تستخدم التقنيات الإلكترونية في إنجاز معاملاتها، حيث سيتم تقديم الخدمة الإلكترونية لجمهور المتعاملين بوسائل متعددة منها على سبيل المثال:
 الخدمة المعلوماتية والتي تقدم بيانات عامة ومفصلة عن الجهات المعنية بتقديم الخدمة بالإضافة إلى التعريف بالقوانين واللوائح والإجراءات ذات العلاقة بالخدمة.

 خدمة النماذج الإلكترونية (E-Form) والتي تتيح آلية استقبال المعاملات من خلال شبكة الإنترنت، خدمة الدفع الإلكتروني مثل الدرهم الإلكتروني / بطاقات الإئتمان، خدمة الاستعلام الإلكتروني (E-Query) عن وضعية المعاملات باستخدام رقم المرجع من خلال شبكة الإنترنت، خدمة الرسائل البريدية (E-Mail) وهي أحد الوسائل الهامة لإبلاغ المستفيدين من الخدمة وإرشادهم حال استحداث أو تغيير أحد اللوائح والقوانين أو الإجراءات ذات العلاقة بالخدمة المقدمة، خدمة الاستعلام الصوتي (IVR) بغرض الاستعلام عن وضعية المعاملة بواسطة الهاتف ، خدمة الفاكس الآلي لإبلاغ صاحب الخدمة بوضعية المعاملة عن طريق الفاكس، خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) التي يتم إرسالها آلياً عبر الهاتف المتحرك لإبلاغ صاحب العلاقة بانتهاء المعاملة لحظة إنجازها أو إبلاغه بأية لوائح أو إرشادات أو إجراءات مستجدة تتعلق بالخدمة المطلوبة، خدمة الاستعلام عن وضعية المعاملة بواسطة شاشات اللمس (Kiosk) بالأماكن العامة، خدمـة مراكـز الاسـتعلام (Call Center) وتشمل خدمة توفير الاستعلام المباشر لجمهور المتعاملين بواسطة الرد على استفساراتهم تليفونياً من قبل موظفين مختصين بمراكز استعلام مجهزة تقنياً, هذا بالإضافة إلى توفير ربط إلكتروني للمعاملات التي تصدر من سفارات دولة الإمارات بأنظمة الجنسية والإقامة بوزارة الداخلية.

وعليه فإن تقديم الخدمة إلكترونياً لمعاملات الجنسية والإقامة يعتبر بمثابة خطوة هامة نحو توفير الخدمات إلكترونياً في قطاعات العمل بوزارة الداخلية والتواصل الإلكتروني المستمر مع الجهات الأخرى في إطار مبادئ ومفاهيم الحكومة الإلكترونية بالدولة.